En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia transparente, confiable y un trato hiper-personalizado tanto para ti como para tu mascota. Al ser una marca mexicana de diseño artesanal basada en Celaya, Guanajuato, nuestras políticas se rigen de estricto acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas los términos, condiciones y normativas de reembolso que se detallan a continuación:
1. Servicio Estrella: Prendas Confeccionadas a la Medida
Debido a la naturaleza única, artesanal y altamente personalizada de nuestro Servicio Estrella, donde cada prenda se elabora desde cero con base en las especificaciones provistas por el usuario, se establecen las siguientes reglas particulares:
No se admiten reembolsos ni devoluciones de dinero en prendas personalizadas a la medida, a menos que exista un defecto de fabricación imputable a nuestro taller.
PDF
Ajustes y Modificaciones: Si la prenda no le ajusta de manera óptima a tu mascota debido a un error en las medidas ingresadas en el formulario de pedido, con gusto podemos realizar modificaciones físicas a la prenda en nuestro taller de Celaya. Sin embargo, cualquier ajuste o reparación posterior tendrá un costo adicional por concepto de mano de obra y materiales, y el cliente deberá absorber la totalidad de los gastos de envío de ida y vuelta.
PDF+ 1
2. Productos de Catálogo Estándar (Tallas Fijas)
Para las compras de nuestro catálogo regular de stock (camisas, sudaderas, vestidos y accesorios en tallas preestablecidas):
Derecho de Revocación y Cambios: Conforme a la legislación mexicana, el cliente dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del paquete, para solicitar cualquier cambio o ajuste de talla.
PDF
Condiciones obligatorias del producto: Para que el cambio sea procedente, la prenda debe encontrarse en un estado impecable: no debe presentar rastros de uso o lavado, no debe poseer pelos de lomito o michi, y debe conservar intactas sus etiquetas y empaques originales. De lo contrario, el cambio será rechazado sin responsabilidad para la empresa.
PDF
Logística y Gastos de Envío: En cambios por error de selección de talla del cliente, el cliente deberá pagar la guía de paquetería de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Una vez recibida y aprobada la inspección de la prenda, el envío del nuevo producto de cambio de regreso a casa del cliente será cubierto en su totalidad por la empresa.
PDF
3. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores de Envío
Si por un error involuntario de logística la prenda llega rota, presenta costuras visiblemente defectuosas o el diseño/tipo de artículo enviado no coincide con el reflejado en tu ticket de compra:
Plazo de Reporte: El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de un periodo de 7 a 15 días naturales posteriores a la recepción del paquete, enviando pruebas fotográficas o en video a nuestros canales de atención oficial.
PDF
Soluciones Aplicables: Validado el defecto por nuestro equipo artesanal, se le dará a elegir al cliente entre dos opciones:
Opción A (Reembolso): La devolución total del dinero pagado por la prenda defectuosa a su método original de pago.
PDF
Opción B (Reposición): El envío de una prenda nueva idéntica y en perfecto estado, sin ningún tipo de costo logístico adicional para el consumidor.
PDF
4. Cancelación de Pedidos Antes del Envío
Si deseas rescindir la compra antes de que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, aplican los siguientes plazos de gracia:
Productos de Stock Regular: El cliente podrá cancelar su pedido y recibir un reembolso del 100% de su dinero siempre y cuando realice la solicitud dentro de los 2 (dos) días naturales posteriores a la realización del pedido.
PDF
Pedidos Personalizados (A la Medida): Debido a que la adquisición de materiales y el corte de patrones artesanales se inicia a la brevedad, el cliente contará estrictamente con un margen de 24 horas naturales tras procesar su compra para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. Pasado este periodo, no se aceptarán cancelaciones.
PDF+ 1
5. Mecánica de Reembolso Monetario
En todos los casos donde un reembolso monetario resulte procedente bajo las cláusulas anteriores, la devolución del capital se emitirá directamente a la misma tarjeta de crédito, débito, cuenta de PayPal o Mercado Pago utilizada en la transacción original.
Tiempos de procesamiento: El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del consumidor oscila entre 5 y 15 días hábiles. Este periodo es ajeno a Patitas Coquetas y depende por completo de las políticas de las pasarelas de pago y de las instituciones bancarias emisoras de las tarjetas en México.
PDF+ 1
Para cualquier duda, aclaración o inicio de trámite de devolución, ponte en contacto directo con nosotros a través de nuestro botón oficial de WhatsApp o canales de atención listados en el sitio web.
